사업영역

CONTENTS

• 신환 고객 DB를 활용한 텔레 마케팅 형성
• (병원 브랜드 이미지 향상)

SOLUTION

• OAM (운영관리)
• 상담원 관리
• 공휴일 관리
• 모니터링 관리
• 통계 관리

CONTENTS

• 신환 점유율 / 예약 점유율 / 내원 성공율 / 상담 성공율
• 핵심 : 환자 유입의 주요한 포지션

SOLUTION

• 티겟 고객 관리, 리스트 상품 / 핵심 진료 전략적 포지셔닝 매출 유도
• 전화로 방문하는 고객을 포기 없이 응대하고 초진 고객을 예약으로 유도
• 예약 고객의 내원(내원 성공율)을 확실히 할 때 매출 향상

CONTENTS

• 직원 채용 체계화

SOLUTION

• 인사(직원 채용 기획 및 인사기록 관리교육 피드백)
• 시간선택제 일자리를 도입하여 집중 시간대 인원을 충원함으로써 고객 만족과 인력 효율 및 인건비 절약

CONTENTS

• 부서별 업무 프로세스 CS 진단

SOLUTION

• 조직 구조 운영 및 규정
• 직무 분석 파악
• 업무 매뉴얼

CONTENTS

• CS 코칭 및 매뉴얼 제작

SOLUTION

• MOT 매뉴얼
• 실제 사용 (Q&A 상담 시나리오)

CONTENTS

• 부서별 동선 및 매뉴얼화
• 팀별 성과제 운영
• 평가는 직책별 / 부서별 시스템 도입

SOLUTION

• 평가는 직책별 / 부서별 시행
• 의사 결정 과정 - 구성원의 사명 / 고민을 전 구성원이 고민했을 때 성장 기여
• 성과의 배분 - 공정한 기준은 병원의 매출 향상에 기여한 만큼 보장해 주는 것